다트 차지(Dart Charge): 다트포드 크로싱(Dartford Crossing) 비용을 지불하기 위해 고군분투하는 운전자

Sep 03, 2023

켄트(Kent)와 에식스(Essex) 사이를 오가는 템스 강을 건너는 운전자들은 새로운 시스템이 도입된 후에도 여전히 여행 비용을 지불하기 위해 고군분투하고 있습니다.

고객들은 웹사이트에 접속할 수 없거나 요금을 지불하기 위해 온라인 대기열에 놓였다고 말합니다.

주말에 건널목을 이용한 사람들은 화요일까지 요금을 지불하지 않으면 벌금을 내라는 지시를 받았습니다.

그러나 내셔널 하이웨이즈(National Highways)는 지불 기한을 연장할 것이라고 밝혔지만 언제까지인지는 구체적으로 밝히지 않았습니다.

대변인은 "주말에 이루어진 시스템 개선 이후 현재 다트 차지(Dart Charge) 컨택센터와 웹사이트에 대한 수요가 매우 높다"고 말했다.

"압박감을 완화하기 위해 우리는 사람들을 대기열에 배치했습니다. 이는 웹사이트와 콜센터 상담사에 대한 액세스가 잠시 지연된다는 것을 의미합니다."라고 그들은 덧붙였습니다.

성명서는 지불을 기다리는 동안 기다려준 운전자들에게 감사를 표했습니다.

한 운전자는 BBC에 자신이 토요일에 처음으로 다리를 건넜다고 말했다.

그는 일요일 저녁 3시간 동안 온라인 대기열에서 기다렸지만 여전히 결제를 처리할 수 없었다고 말했습니다.

Dart Charge의 트위터 페이지에 게시된 게시물에 따르면 해당 웹사이트는 "현재 용량이 부족"하여 사람들과 콜센터 상담원이 액세스하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

이 게시물에는 현재까지 200개가 넘는 고객들의 답변이 접수됐고, 요금을 면제해 달라는 요청도 많았다.

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7월 17일, 다트포드 크로싱(Dartford Crossing) 자동 결제 등록자들에게 보낸 이메일에는 새로운 시스템이 7월 28일 금요일에 발효될 것이라고 밝혔습니다.

운전자들에게 7월 28일부터 지불 카드를 업데이트해야 하며 그렇지 않으면 횡단할 경우 미납 벌금이 부과될 수 있다고 지시했습니다.

국도의 도로 이용자 충전 책임자인 헬렌 왓킨슨은 BBC 라디오 켄트에 이메일이 고객에게 발송된 이후 고객이 카드 정보를 확인할 수 있는 날짜가 변경되었다고 말했습니다.

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